Bir uygunsuzluk çıktığında asıl soru şudur: aynı hata bir daha çıkmasın diye ne yaptınız? DÖF — düzeltici ve önleyici faaliyet — tam olarak bu soruya yanıt üretir. Kök nedenden etkinlik doğrulamasına kadar tüm başlıkları sahadan örneklerle ele alıyoruz.
DÖF, bir uygunsuzluğun yalnızca giderilmesini değil, kök nedeniyle birlikte ortadan kaldırılmasını hedefleyen sistematik bir süreçtir. ISO 9001'in 10.2 maddesi, bir uygunsuzluk oluştuğunda önce onu kontrol altına almanızı, ardından nedenini araştırıp tekrarını önleyecek faaliyetleri başlatmanızı ister. Sahada işin zorlaştığı yer ise kayıtların dağılması: açılan faaliyet kimde, termini ne zaman, gerçekten işe yaradı mı?
Bu bölümdeki rehberler DÖF'ü teoriden çıkarıp günlük işe taşımanız için hazırlandı. Bir DÖF yazılımı veya CAPA Software ile faaliyetleri nasıl planlayacağınızı, sorumluları nasıl atayacağınızı ve etkinliği nasıl doğrulayacağınızı adım adım anlatıyoruz. Ayrıca bir aksiyon takip sistemi ile açık ve termini geçen faaliyetleri tek panelde nasıl göreceğinizi ele alıyoruz.
Bu başlıkta sahadan örneklerle hazırladığımız yazılar:
Uygunsuzluk kaydı, kök neden analizi, düzeltici ve önleyici faaliyet, sorumlu atama ve etkinlik doğrulama — hepsi ISO 9001 madde 10.2 referanslı, tek platformda ve ücretsiz.